Política de reembolso
En ElaraVale queremos que el vestido que recibas sea el que esperabas. Si no lo es, puedes devolverlo.
Derecho de desistimiento: 14 días, sin dar explicaciones
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, tal y como reconoce la normativa española y europea de consumo.
Para ejercerlo, escríbenos a elaravale.asistencia@gmail.com indicando tu número de pedido y qué artículos quieres devolver. Te contestamos con las instrucciones y la dirección de devolución.
En qué estado debe volver la prenda
- Sin usar, sin lavar y sin olores (perfume, tabaco, humo).
- Con todas sus etiquetas puestas.
- En su embalaje original o en uno equivalente que la proteja.
Puedes probarte la prenda para comprobar su talla y su aspecto, igual que harías en una tienda física. Solo responderás de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a esa comprobación.
Quién paga el envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que la prenda haya llegado defectuosa, dañada o no se corresponda con lo que pediste. En esos casos los asumimos nosotros íntegramente.
Te recomendamos usar un envío con seguimiento: hasta que el paquete no llega a nuestro almacén, la devolución es responsabilidad tuya.
Reembolso
Una vez recibamos y revisemos la prenda, te devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que usaste en la compra. El reembolso incluye el precio del artículo y los gastos de envío estándar del pedido original, si los hubo.
Prenda defectuosa o pedido equivocado
Escríbenos dentro de los primeros días tras la recepción con tu número de pedido y una foto del problema. Nos hacemos cargo del envío de vuelta y elegimos contigo entre la sustitución o el reembolso completo.
Con independencia de lo anterior, dispones de la garantía legal de 3 años por falta de conformidad del producto que establece la ley española.
Cambios de talla o color
No gestionamos cambios directos. Devuelve la prenda siguiendo los pasos de arriba y haz un pedido nuevo con la talla o el color que quieras. Así lo recibes antes.
Cancelar un pedido
Si el pedido todavía no ha salido de nuestro almacén, escríbenos y lo cancelamos sin coste. Si ya ha salido, tendrás que esperar a recibirlo y devolverlo con el procedimiento de arriba.
Reclamaciones
Si no estás conforme con la resolución, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.