Política de envío
Gastos de envío
- España (península y Baleares): envío gratis, sin importe mínimo.
- Resto de la Unión Europea: 8,99 € por pedido.
De momento no realizamos envíos fuera de la Unión Europea. El coste exacto siempre se muestra antes de que confirmes el pago, sin sorpresas.
Plazos
Preparamos los pedidos de lunes a viernes, festivos excluidos.
- Preparación: 1-3 días laborables desde que confirmas el pedido.
- Entrega en España: entre 10 y 16 días naturales desde que haces el pedido. Lo habitual son unos 14 días.
- Entrega en el resto de la Unión Europea: entre 12 y 20 días naturales.
Si compras para una fecha concreta (una boda, una fiesta), haz el pedido con al menos tres semanas de margen. Si necesitas saber si llega a tiempo antes de comprar, escríbenos y te lo confirmamos.
En rebajas y campañas señaladas los plazos de preparación pueden alargarse. Si eso ocurre, te avisamos por correo.
Seguimiento
Todos los pedidos viajan con número de seguimiento. En cuanto tu pedido sale del almacén te enviamos ese número por correo electrónico, y puedes consultarlo cuando quieras desde Localizar pedido.
Si han pasado más días de los indicados y el seguimiento no se mueve, escríbenos a elaravale.asistencia@gmail.com y lo reclamamos nosotros al transportista.
Dirección de entrega
Revisa bien la dirección antes de confirmar. Si necesitas corregirla, escríbenos cuanto antes: mientras el pedido no haya salido del almacén podemos cambiarla. Una vez enviado, no es posible modificarla y tendríamos que esperar a que el paquete nos vuelva.
Impuestos
Todos los precios de la web se muestran con el IVA incluido. En los destinos indicados no hay aranceles ni gastos de aduana adicionales.
Pedido no recibido o dañado
Si el paquete llega dañado, hazle una foto antes de abrirlo y escríbenos con tu número de pedido. Si el seguimiento indica "entregado" y no lo tienes, avísanos en un plazo de 7 días para poder abrir una reclamación al transportista.